Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Brainthryzelka verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl fair als auch transparent ist. Unsere Richtlinie berücksichtigt verschiedene Szenarien und bietet klare Lösungen für jede Situation.

Wir unterscheiden zwischen verschiedenen Arten von Diensten und haben entsprechend angepasste Rückerstattungsbedingungen entwickelt. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, jedem Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig unsere Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten.

Berechtigung für Rückerstattungen

• Technische Probleme
  Wenn unsere Plattform aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht ordnungsgemäß funktioniert und Sie dadurch erheblich beeinträchtigt werden, sind Sie für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
• Nicht erbrachte Leistungen
  Falls vereinbarte Dienste nicht innerhalb der zugesagten Zeit erbracht werden, können Sie eine anteilige oder vollständige Rückerstattung beantragen.
• Doppelte Abbuchungen
  Versehentlich doppelt abgebuchte Beträge werden umgehend und vollständig zurückerstattet, sobald wir den Fehler feststellen oder darüber informiert werden.
• Stornierung vor Leistungsbeginn
  Kunden können ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor Leistungsbeginn stornieren und erhalten eine Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.

Rückerstattungsprozess

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

• Kreditkarte
  Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.
• Banküberweisung
  Überweisungen zurück auf Ihr Bankkonto können 7-10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank und internationalen Überweisungszeiten.
• PayPal
  PayPal-Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto verfügbar.
• Digitale Wallets
  Rückerstattungen an digitale Geldbörsen wie Apple Pay oder Google Pay werden normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

Ausnahmen und Sonderregelungen

In besonderen Härtefällen, wie schwere Erkrankung oder andere außergewöhnliche Umstände, prüfen wir individuelle Lösungen. Solche Fälle erfordern entsprechende Nachweise und werden von unserem Management-Team persönlich bewertet.

Für Abonnement-Dienste gelten gesonderte Kündigungsbedingungen. Bereits abgerechnete Zeiträume werden nur in Ausnahmefällen anteilig erstattet. Kündigungen wirken zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode.